重要提醒：出现这些症状要去医院丨可在线开单！杭州部分医院开通“新冠咨询线上通道”

当下，杭州市的医疗体系、医疗资源准备情况怎样？医疗薄弱环节怎么补足？发热门诊及诊室布局如何优化？

12月13日，针对杭州市分级、分类诊疗体系建设情况相关问题，市卫生健康委医政医管处、基妇处和财审处相关负责人接受采访。

问：出现哪些症状时需要去医院？

答：出现以下任一症状时，需要就医：服用退烧药后仍发烧超过38.5℃，并持续超过3天；呼吸困难或气促；原有基础疾病明显加重且不能控制；儿童出现嗜睡、拒食、喂养困难、持续腹泻或呕吐；孕产妇出现头痛、头晕、心慌、憋气，或腹痛、阴道流血、流液。

问：当下，杭州如何做好分级、分类诊疗体系建设？

答：首先，要加强定点、亚定点医院和重症床位建设，按照目标要求建设到位，并配置相应设备，做好人员梯队安排。

其次，医疗机构按照规范设置发热诊室或发热门诊，做到应设尽设、应开尽开，严格执行首诊负责制，甄别可疑患者，做到“早发现、早诊断、早治疗”。

第三，规范医疗救治流程与管理，统筹全市医疗资源，畅通医疗救治服务渠道，开展分级分类诊疗，明确普通门诊、发热门诊、急诊就医、门急诊接诊流程，提高门、急诊效率，尽最大努力满足人民群众对健康生活的需求；强化病房管理，明确病房管理机制及新入院患者、陪护人员的核酸检测要求和应急处置预案，减少病房交叉可能；建立阳性病人分级处置机制，轻型和无症状感染者一般居家隔离，也可自愿选择集中收治，普通型、重型、危重型和有重症风险因素的患者，根据病情收治到定点医院或亚定点医院。

问：如何针对医疗薄弱环节补足短板？

答：首先要加快方舱医院提标升级改造进度，根据国家和我省新要求，做好全市方舱医院提标升级改造为亚定点医院，并配备一定的医疗救治设备设施，做好收治需要入院治疗的非重症患者的准备。

其次，加强重症的收治能力，增加重症床位的配置，包括定点医院和非定点医院，对全市医务人员开展重症救治培训，提升重症处置能力。

第三，加速扩容发热门诊及诊室，实施接诊能力倍增计划，通过扩充区域、增加诊间、增加医务人员等，扩大发热门诊及诊室服务供给。

问：目前医疗人员、医疗资源储备情况怎么样？

答：目前全市已积极进行医疗资源和医疗人员的储备，包括定点、亚定点医院的设置、重症床位的设置，积极购买相应的设施设备，部署和落实市级医疗救治设备、药品以及防护物资等的储备，紧急采购一批呼吸机、监护仪、CRRT、ECMO等救治设备、急救车辆、治疗药品及防护物资等，补充用于市级定点医院、急救中心等地危重症病人的急救治疗，提升市本级医疗救治能力。在人员培训方面，我们委托市重症质控中心，对全市医务人员开展重症救治培训，全面提升重症救治医务人员的救治能力。

问：如何保障急救电话畅通有效？

答：为保障急救电话畅通，杭州有四方面举措：

一是加强急救综合站点建设提高转运效率，加强救护车配备，完善社区救治体系，设置医疗救治专员。

二是提升120电话受理能力，通过增设120接听座席、储备第二梯队调度员、招募培训志愿者等方式，提升120电话受理能力，以便在电话量大幅度增长时能够及时增加受理席位，保障线路畅通。

三是实施分级收治，市民要掌握出现发热、咳嗽等症状或新冠病毒感染后的应对方法，需要到医院就诊时，可以乘坐私家车、尽量不乘坐公共交通工具，做好个人防护，点对点直达医疗机构发热门诊。

四是新冠病毒导致的重症率不到万分之三，绝大部分患者为无症状或出现发热、咳嗽、咽痛等，无需通过120转送，只有“急危重症”时才建议拨打120。

问：目前已经开设了多少发热门诊？

答：目前我市已开设190个基层医疗卫生机构发热诊室，实现了应开尽开；已面向基层医务人员开展线上线下培训，进一步提升接诊能力。同时，我们每天监测汇总全市发热诊室接诊数据，根据数据变化趋势来分析研判市民就诊需求。下一步，我们将加强人力配备，延长服务时间，满足市民的就医需求。

杭州紧急上线：

事关发热、咳嗽、咽痛...

最近这段时间，买感冒药、退烧药成了老百姓关注的焦点问题。也有网友爆料：药店里连花清瘟、布洛芬等药物需求大增。

早前，在国务院联防联控机制召开的新闻发布会上，国家卫健委专家曾表示没有必要去囤积和抢购药物。

此外我们注意到，目前杭州不少医院已开通了互联网医院，并上线“新冠咨询快速通道”，部分提供在线问诊、药品配送、新冠咨询等服务！

杭州部分医院开通“新冠咨询线上通道”
在线开单，药物直接配送到家

• 浙大邵逸夫医院：正式上线新冠咨询快速通道，可在线开单，药物直接配送到家

▲以上对话来自于浙大邵逸夫医院新冠咨询快速通道

为了满足疫情新形势下，患者居家问诊、远程就医需求，12月9日晚，浙大邵逸夫医院正式上线新冠咨询快速通道，积极加大互联网诊疗供给。专家24小时在线答疑，可在线开单，药物直接配送到家。

• 浙江省人民医院：可提供在线问诊、药品配送

浙江省人民医院互联网医院可提供在线问诊、药品配送、新冠咨询、检查预约、住院预约……等一站式服务。目前，浙江省人民医院互联网医院已开通“新冠咨询快速通道”，发热、咳嗽、咽痛等症状的患者，可通过“新冠咨询快速问诊通道”或“团队问诊”进入页面，感染病科、呼吸内科、全科医学科共30多位专家均在线“候诊”。

• 浙江省中医院：疫情防护和居家治疗咨询7×24小时在线应答

互联网医院已开通新冠咨询线上通道：疫情防护和居家治疗咨询7×24小时在线应答。

• 浙大一院

目前，浙大一院互联网医院新冠免费咨询与专病慢病后台集结了73名专家，针对患者不同情况，分别有感染、呼吸、全科、老年、心理等专家解答问题，24小时开放，尽最大可能解决老百姓看病就医急难愁盼，确保每一个病人得到及时精心的救治。

据介绍，近几天，浙大一院微信公众号将上线一个新的面向公众的免费咨询平台，包括发热咨询通道和阳性患者专科疾病咨询通道。工作人员介绍，阳性患者除了新冠之外，还有一些专科疾病慢性病长期治疗咨询需求，比如血透、肿瘤需要化疗和手术的病人等等，医院会有二十多个专科的专家在线，提供咨询服务。

• 浙大二院

浙二互联网医院依托线上咨询、挂号、缴费、查报告、续方配药等服务能力，充分发挥互联网医院的优势，紧急上线“冬春季传染病咨询绿色通道”，增设发热问诊、续方配药、心理疏导咨询、健康科普、老年专窗等服务。针对无症状或轻症阳性患者推出居家管理服务，服务包含部分检验在线开单、常见药物线上开药、呼吸专家在线指导等。针对仅想来医院配药续方的患者，提供线上续方、药品配送到家服务。

• 杭州市一医院：发热、咳嗽、咽痛等症状的患者互联网医院【发热咨询】，可快速配药

杭州市一互联网医院门诊全天24小时开放，临床科室全覆盖，抗疫新政出来，马上按要求新开设互联网医院“新冠咨询、发热咨询、高血压、糖尿病两慢病咨询门诊”，更有主任、副主任医师出诊互联网医院咨询，全力保驾健康，护航生命。

发热、咳嗽、咽痛等症状的患者互联网医院【发热咨询】，进行在线咨询、快速配药等。

【链接：具体操作流程】

邵逸夫医院吕芳芳：
真正需要来就诊的不足10%
因为紧张来就诊，大可不必

刚刚过去的这个周末，浙江大学医学院附属邵逸夫医院发热门诊数量翻倍。浙大邵逸夫医院感染科主任吕芳芳说：“很多患者是混管阳性，还有的是出现咳嗽、鼻塞等症状，不放心。实际上，来就诊的患者，真正需要到发热门诊的，不足10%。”

这个季节本来就是感冒、流感等疾病的高发季节，加上最近大家担心自己中招新冠，发热门诊人数就突然增加了。来就诊的患者主要是两大类，一是在社会面核酸检测中，混管阳性，被赋了黄码；二是出现咳嗽、鼻塞或者流鼻涕等症状，担心自己阳了，因为紧张来就诊。

如果日常身体健康，没有基础疾病，没有发热，只是单纯的鼻塞、打喷嚏等情况，这类人群居家健康监测就可以。日常多休息，多喝水。如果有明显不适，可以服用一些中药冲剂，缓解症状。如果这类人群出现发热，可以居家服用退烧药，同时辅助物理降温，也不需到医院就诊。

新功能上线！
杭州发热门诊实现多渠道查询

为进一步做好疫情防控工作

方便市民就医问诊

13日，杭州市卫生健康委

紧急在浙里办、健康码首页、高德地图

多渠道上线“发热门诊查询”新服务

“发热门诊查询”为市民

提供杭州开展发热门诊的

医疗机构检索和导航服务

点击具体医疗机构
还可以查看该机构
发热门诊的忙闲情况

如当日总挂号量、
当前的候诊人数、当前叫号

市民朋友可以根据

每家医疗机构的候诊人数

和当前叫号情况

选择合适的发热门诊就诊

提前安排出行

1、浙里办   路径：健康杭州-发热门诊查询

2、健康码首页  路径：支付宝-健康码下方

3、高德地图 路径：首页搜索-发热门诊

可显示就近的发热门诊

并可以一键导航

后续高德地图也将

提供候诊人数查询服务

来源

杭州日报、杭州市卫健委、浙大邵逸夫医院、浙大一院、浙大二院、浙江省人民医院、浙江省中医院、杭州市一医院

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编辑：欧文

审核：宛如

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